企业微信亮相服贸会获央视点赞：中国数字经济正实现“模式引领”

尊敬的各位全球化智库成员、各位嘉宾：

大家下午好，我是腾讯企业微信的李致峰，非常荣幸参加此次全球化论坛。

受疫情影响，过去一年，全球经济遭受重创，数字化转型成为企业应对疫情的有效手段。在信息技术高速发展的今天，数字化必将是企业长期的命题，疫情无疑加速了这个进程。企业现在关注的问题，也不再是要不要做数字化转型，而是怎么做好数字化转型。

我们企业微信就是一款服务企业转型的工具，除了囊括企业通讯、多人会议、在线文档、流程审批等办公功能外，还拥有和微信一样的使用体验，能够与微信支付、小程序、视频号、朋友圈等应用互联互通，为企业拓宽服务渠道。

受益于数字经济的快速发展，在线办公和服务需求激增。截至2020年底，开通企业微信的真实企业与组织数超过550万，其中不乏中国电信、沃尔玛、资生堂等知名全球化企业，活跃用户数超过1.3亿，企业通过我们直接连接和服务的微信用户数达4亿以上。

在助力企业数字化转型的过程中，我们也发现了一些数字经济的新变化、新趋势。

首先是企业的数字化需求在变。数字经济早期，企业的需求主要是“搬到线上”，即人员组织上线、经营数据上云等等，便于统筹管理，提升的是管理者的效率。

而随着数字化进程的加快，以及5G、AI、云计算等新一代信息技术的成熟，越来越多的企业开始着手“用好线上”，即通过后端数据的智能分析，改善前端面向客户的方案和策略，通过对项目进展的跟踪，实时调整项目的流程和目标，提升的是工作人员的效率。

基于这样的观察，企业微信借由开放API端口、引入合作伙伴等方式，实现了移动化、集约化、智能化的办公体验，不仅把企业内部的协同连接得更加紧密，提升项目运转效率，还通过与微信生态的互联互通，帮助企业连接外部资源与客户，为管理者和工作人员打开更大的空间。

其次是企业的商业模式在变。企业连接范围扩大之后，逐渐孕育出一些新的商业玩法和业态。去年疫情期间，中国电信通过企业微信客户朋友圈、客户联系、客户群三大核心功能，为客户提供有温度、不间断的咨询、缴费服务，在提供精准服务的同时，降低疫情风险；

屈臣氏通过企业微信的连接能力，为客户提供伴随式的咨询服务，借助小程序发送优惠券，无门槛优惠券核销率超过60%，实现“线上种草、引流到店”的商业闭环；

资生堂使用企业微信对客户实现精细化运营，能准确了解客户对化妆品的不同需求，此外资生堂还组建起80多个客户社群，以发放小样、新品推介等方式，吸引超过15000新人加入品牌会员。

除了上面提到的私域流量、社群运营玩法，数字经济领域还涌现出如扫码点餐、电商直播、社区团购等，在抗击疫情期间，他们都发挥了非常积极的作用。部分来自国内的产品和模式，目前还在被国外厂商使用和借鉴。中国的数字经济完成了从“模式引进”到“模式引领”的蜕变。

其中，最具代表性的便是蝉联世界500强第一的沃尔玛。通过企业微信，沃尔玛完成了对中国400多家门店的数字化改造，并把在线协同办公、门店任务管理等功能推荐给了他们的全球采办跨国业务。如今，沃尔玛在全球20多个国家和地区的采办部门都在使用企业微信。

我们认为，在今后的数字经济里，企业将不是一个“孤岛”，而是会连接和融入到整个社会的“价值网络”中去。相互成就与共生的关系，才是面向未来的企业组织方式。在这个过程中，企业微信将通过强大的集成办公能力和与微信“无缝连接”的优势，做好企业数字化转型的入口和企业创新发展的平台，帮助企业实现社会“价值网络”的连接和融入，助力数字经济进一步发展。

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