六合电信活用企业微信开拓线上服务

中国电信江苏南京六合分公司积极实施“云改数转”战略，加快推进以支局企业微信为主体的触点连接，尝试建立“传统服务﹢线上微服务”模式，开拓更加智能、专业、高效的新型服务体系，服务好广大客户。　

疫情发生后，六合电信坚决落实疫情防控要求，部分实体渠道暂停营业。在此期间，六合电信运用企业微信平台做好线上服务，动员全体员工通过企业微信朋友圈发布相关产品宣传信息，借助企业微信“客服精灵”等应用模块，做好及时、专业的线上服务工作。冶山支局积极运用微信朋友圈，以“一直都在，服务永不停歇”为主题引导客户进行线上咨询。有客户通过企业微信咨询网络不畅的问题，支局为客户推送“南京电信装维小程序”，引导客户在线先进行自查，找到关键问题后一键式联系对应包区装维人员。

经现场核实，为客户自购路由器老旧造成网速慢、卡顿，装维人员与客户沟通解释后，现场为客户办理月租型千兆智家业务，出具检测报告，从提出问题到解决问题，用时不到45分钟，客户表示十分满意。相较传统报修模式，线上咨询更为高效便捷。目前线上已累计解决客户实际问题500余个。

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