需要检查成员排序规则是否选择了自由排序，自由排序暂不支持置顶成员；

若仍需置顶成员，可以在成员排序规则选择“姓名A-Z排序”，再返回到通讯录页面操作置顶。

管理员可通过管理后台—我的企业—通讯录管理—最底端—通讯录显示与导出—成员排序规则中进行设置。

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